Depende de quién sea usted:
| Usted es | Responsable | Nuestro papel |
|---|---|---|
| Dueño o empleado de un restaurante con cuenta en Menutivo | Menutivo | Decidimos cómo se usan sus datos de cuenta y de cobro. |
| Cliente de un restaurante que ve un menú, hace un pedido o usa el chat | Ese restaurante | Somos su proveedor de tecnología: tratamos los datos por encargo suyo y según sus instrucciones. |
Si es cliente de un restaurante, dirija sus solicitudes primero a ese restaurante. Si no logra contactarlo, escríbanos y le ayudaremos a canalizarla.
| Datos | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, contraseña protegida con hash, país, datos del restaurante | Restaurantes | Crear y administrar la cuenta, dar soporte y enviar avisos del servicio, incluidos los recordatorios de pago |
| Plan, fechas, montos, identificadores de ONVO Pay, comprobantes de SINPE de la mensualidad | Restaurantes | Cobrar, verificar pagos y llevar la contabilidad. No recibimos el número completo de la tarjeta: lo captura directamente ONVO Pay |
| Nombre, teléfono, dirección, referencia, ubicación si decide compartirla, detalle del pedido, método de pago y comentarios | Clientes de restaurantes | Que el restaurante reciba, prepare y entregue el pedido |
| Comprobantes de pago que adjunte y mensajes de chat | Clientes de restaurantes | Que el restaurante verifique el pago y atienda sus consultas |
| Dirección IP, navegador y registros de acceso | Todos | Seguridad, prevención de abuso y solución de errores |
No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad. Solo se comparten con:
| Destinatario | Qué recibe | Motivo |
|---|---|---|
| El restaurante donde usted pide | Los datos de su pedido, comprobante y chat | Atender su pedido |
| ONVO Pay | Datos de cobro del restaurante, datos de su tarjeta, que ingresa directamente en su formulario, y señales del dispositivo que ese formulario recopila para prevenir fraude | Procesar la mensualidad y prevenir fraude |
| Proveedor de correo (Resend) | Correo del restaurante y contenido del aviso | Enviar recordatorios y avisos |
| Proveedor de servidores | Los datos alojados, cifrados en tránsito | Alojar el servicio |
| WhatsApp (Meta) | Lo que usted decida enviar al tocar un botón de WhatsApp | Comunicarse; aplica la política de privacidad de WhatsApp |
| Google Fonts | Dirección IP al cargar las tipografías de la página | Mostrar la tipografía |
| Autoridades | Lo que exija una orden legal válida | Cumplir la ley |
Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos fuera de su país. Cuando eso ocurre, procuramos usar proveedores con medidas de protección adecuadas. Al usar el servicio, usted consiente esa transferencia en lo que la ley lo requiera.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Comprobantes de pago de pedidos | 180 días y luego se eliminan |
| Conversaciones de chat | 12 meses desde el último mensaje |
| Datos personales en pedidos (nombre, teléfono, dirección, ubicación, comentarios) | 24 meses; luego se anonimizan y solo quedan los montos para estadísticas |
| Cuenta del restaurante y sus datos | Mientras esté vigente; se eliminan 30 días después de que solicite borrarla |
| Registros de cobros y comprobantes de la mensualidad | El tiempo que exijan las normas contables y tributarias aplicables |
| Registros de acceso del servidor | Hasta 30 días |
| Copias de seguridad | Hasta 30 días; lo eliminado desaparece de las copias al vencer ese plazo |
| Demostración pública | Se borra a las 24 horas; los pedidos del menú de ejemplo, a las 2 horas |
Usted puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación (cancelación), oponerse a un tratamiento, retirar su consentimiento y pedir una copia portable. El restaurante puede descargar sus datos y solicitar el borrado de su cuenta desde el panel.
Para ejercerlos escriba a WhatsApp +50661710452. Responderemos sin costo dentro del plazo legal aplicable; en Costa Rica, de 5 días hábiles. Podemos pedirle confirmar su identidad.
Si considera que no se atendió su solicitud, puede acudir a la autoridad de su país. En Costa Rica es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), conforme a la Ley 8968. Si se encuentra en otra jurisdicción, como la Unión Europea, conserva los derechos adicionales que le otorgue su ley local.
Usamos conexión cifrada (HTTPS), copias de seguridad, contraseñas protegidas con hash, control de acceso por restaurante, enlaces privados para el seguimiento y comprobantes, y separación entre los datos de cada negocio. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus datos, le avisaremos a usted y a la autoridad cuando la ley lo requiera.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener la sesión del panel, y el almacenamiento del navegador para recordar su carrito y sus datos de entrega en ese dispositivo. Puede borrarlos desde su navegador.
El registro de restaurantes es solo para mayores de 18 años. El servicio no está dirigido a menores y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor nos dio datos, escríbanos para eliminarlos.
Como responsable de los datos de sus clientes, el restaurante debe usarlos solo para atender pedidos y consultas, informar a sus clientes cuando la ley lo pida y atender sus solicitudes. Nosotros tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio, aplicamos medidas de seguridad, le ayudamos a atender solicitudes y los eliminamos según los plazos indicados arriba.
Si hacemos cambios importantes a esta política, avisaremos por correo o en el panel antes de que apliquen. La versión vigente siempre está en esta página.
Menutivo · Costa Rica · WhatsApp +50661710452.